7月10日，三和公司拨通老人郭某的电话，向老人详细说明了对其所投诉车辆拒载的处罚结果，老人十分满意。我县对65周岁及以上老年人实施免费乘坐城区公交车以来，三和公司顾全大局，大力弘扬中华民族敬老助老传统美德，积极尽善举，认真配合县政府相关部门工作，保证了这一优惠政策的顺利实施，实施两个多月来运行平稳，由于这是一项新执行的惠民政策，三和公司虽然组织司乘人员进行了政策宣传和学习，但仍然存在个别司乘人员认识不到位，对乘车老年人不尊重，甚至歧视老年人，致使老年人投诉情况时有发生。

　　7月4日上午，老人郭某两老均70多岁，在地税二分局门口候车停等候汽车南站至楚江汽车站(汽车西站)的公交车，遭到了拒载，车牌为湘J65009的公交车不仅不停，反而加速行驶，这一行为严重违反了县政府文件规定。第二天，老人将情况投诉到县老龄委办公室，县老龄委办公室当即将情况转交到三和公司。三和公司迅速调查核实，经研究，7月5日做出对该事件处理意见：对该车做出相应经济处罚；对该车处理情况全公司通报；对处理结果报上级相关部门和向老人当面解释。7月9日(7日、8日为周末)，郭老得到处理结果后，对政府相关部门和三和公司的处理结果表示满意。

　　据悉，三和公司对此事一直高度重视，7月9日又出台了《关于进一步加强公交车营运管理的规定》，并召开了大会对此进行了认真学习和宣传，公司表示将进一步加大处置力度，坚决制止司乘人员不尊重老人影响公司形象的行为，同时也号召广大乘客监督，对司乘人员的不良行为要求以实名投诉，说明时间、地点和车牌号，共同创造良好的敬老爱老氛围。