“服务达人”覃雅君

　　□本报记者 胡稳 通讯员 张友亮

常德日报2013－03－05第二版

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　　“您看，只要在这里打个勾，存款明年到期就自动转存了，不用再专门跑起来。”2http://cdrb.cdyee.com/html/2013-03/05/content_336210.htm?div=-1月23日，工商银行石门支行新街口分理处的柜台前，一个亲切的声音正在引导新街口居民唐大妈办理存款业务。透过玻璃窗口，里面的女柜员笑意盈盈，让人如沐春风。“我在这里存了10多年钱，每次来都找她，放心。”唐大妈笑着告诉记者。

　　唐大妈口中的女柜员名叫覃雅君。16年来，她坚守前台服务岗位，总共办理了84万多笔业务、接待了近100万名客户、经手约90亿元资金，从来没有出现过一丝纰漏，也没有让任何一名前来办理业务的群众不满意，成为石门县有名的“服务达人”。最近，她受到了中国工商银行总行的表彰。

　　勤于学习 练就全能“功夫”

　　今年40岁的覃雅君，从1996年起就在工商银行石门支行工作。她相信“干一行，就要爱一行，就要干出色”的道理，从第一天工作起就努力学习，苦练业务技能。“逛街必逛书店，购物常有书籍”，是她的“闺蜜”们最欣赏她的地方。很快，覃雅君就成长为一名“全能员工”，在省市县银行系统举行的点钞、珠算、手工做账业务技能大赛中多次获得好成绩。2011年被市分行评为金融先进工作者。

　　随着银行改革的深入，规范化服务的实施，对最前沿的柜员提出了更高要求。柜员需要能给客户提供个性化的、情感化的高层次服务，同时还要具备敏锐的业务嗅觉。一次，覃雅君的一名客户要求将30万元资金在上午10点前打入烟草公司账户，否则会提不到当月订货，却恰好碰上银行系统升级，两人都急出了一头汗。升级一完成，她立刻请求其他排位在前的客户帮忙让一让，及时办好了这笔业务。经过此事她联想到，同样的情况可能普遍存在，便主动与烟草部门联系，为众多烟草业务员开通了网上银行，还手把手地教他们操作，让他们从此可以24小时收付资金。此举极大地方便了烟草行业客户，帮助新街口分理处吸收了每年上千万元的烟草货款汇兑业务。

　　乐于奉献 铸就事业“高程”

　　2012年，覃雅君全年业务量达到66385笔，月均5532笔，各项存款揽储余额达680万元，理财金账户新增50户，个人网上银行525户……是石门支行人均业务量的3倍。与此相对应的是，她每天坚持提前20分钟上班，通常下班后还要盘点一天业务才回家。“如果我是客户，我希望银行员工如何对我?”覃雅君就是在这样的“换位思考”中，激发出了服务群众的热忱。

　　去年，有位老大爷将一笔定期存款转存，覃雅君接过存单一看，存期为3个月。警觉的她赶忙问道：“这笔钱是预备近期用的吗?”大爷说是要到省外的孙子家长住。“那为什么是存3个月呢?”原来老人将存期填错了，她立刻帮他更正过来。老人一个劲地感谢她细心周到，还介绍了几位亲戚将钱存进了工行。

　　不久前，一位大额客户来取款5万元，覃雅君发现离存款到期日尚有一个月，忙问他的用途，他坚持称已经到期了。原来他将农历日期和公历日期混淆了，提醒他后才恍然大悟，避免了3000多元的利息损失。多年来，覃雅君已经总结出“接钱接单询问初核，数钱转账脑中审核，出钱出单对照复核”的“三核工作法”，成为她优质服务的不二法门。

　　16年来，覃雅君一直在石门支行营业部、新街口分理处两个业务量最大的窗口工作，紧张并快乐着。