春节以来，石门县医保局医保服务窗口喜事连连：有患者家属赠送锦旗的、有参保对象亲自写来感谢信的、有办事群众竖起大拇指点赞的……，她们真的用心把服务做到群众的心坎上，得到了办事群众的一片称赞。

为服务窗口送锦旗

为推动医疗保障服务标准化、规范化建设，石门县医保局出台了《石门县医疗保障服务窗口示范点建设规划》，计划把医疗保障服务窗口今年打造建成省级示范点，并争创国家级示范点，窗口工作人员进一步增强服务意识，提升服务效能，着力解决医疗保障政务服务事项中的痛点、难点问题，提升医疗保障服务能力和水平。

2月23日上午，来自长沙的谢女士把绣着“尽职尽责，服务为民”的一面锦旗送到石门县市民之家县医疗保障局服务窗口，当时，窗口负责人杜文静和工作人员熊雪君接到锦旗后不知所措。原来，谢女士的妈妈，现年70多岁的屈奶奶家住石门县永兴街道双溪社区，患有尿毒症，需要常年到医院透析。以前，谢女士对国家医保政策了解不够，不知道血液透析有门诊救助政策，也没有去申请这方面的救助。

去年，谢女士多次从长沙打电话到县医保局服务窗口询问，窗口工作人员耐心地告诉她，参保对象血液透析一年可报到4万多元的特殊门诊费用，超过部门可以纳入特殊门诊救助。听完工作人员的介绍后，谢女士心中有了底气，不再为妈妈的血透经费发愁了，去年一年得到了7000多元的特殊门诊救助。

谢女士（中）给医保服务窗口送锦旗

听完谢女士的介绍后，窗口工作人员终于明白了，她们对谢女士笑了笑说：“这是我们工作上应尽的责任，用不着专门来感谢。”

一封特殊的感谢信

2月18日上午，蒙泉镇将军山村的胡金秀(化名）来到市民之家县医疗保障局服务窗口，给脑瘫患儿闫红彬（化名）办理特殊门诊报销费用，没想到结算后喜出望外，当场写了一封感谢信赞扬医保政策对她儿子带来的好处。

现年7岁的闫红彬属低保对象，长期需要脑瘫康复治疗，申请了特殊门诊多年。以前，对这类特殊门诊没有实行一站式的救助，患者家属需持医院手续到村委会、乡政府签意见盖章，来回往返跑多少次才得到报销。如果乡村干部不签字盖章还没有办法。从今年开始，新医保系统开通门诊一站式救助，惠及了低保一二类对象，对本市区域内就医的可在定点医疗机构进行一站式结算，不需要另外准备材料。没有在定点医疗机构结算的，可在当地医疗保障服务窗口进行一站式结算，各项医保救助同时结算到位。

胡女士（右）为儿子办理特殊门诊一站式结算

胡女士这次来给儿子报销异地康复治疗费，当结算单打印出来看到有一项医疗救助金1000元时，感到很意外和非常激动，对窗口工作人员说：“现在的医保政策真是越来越好了，参保人受了大益。”

据了解，这是石门县医疗保障服务窗口今年春节来办理的第一例门诊一站式结算救助对象。

办事群众竖起大拇指夸奖

3月1日上午，现年50多岁的张伍春（化名）老人到市民之家县医保局服务窗口办理异地就医报销手续。刚来时，他不知道要取号排队，就拿出自己到长沙住院的凭证，要求工作人员给他报销。工作人员熊雪君热情的问他：“大伯，你有没有取号？如果取了号就请排队，等候叫号。”张伍春回应说：“我没有取号，也不知道在哪儿取号？”这时，刚从外面办完业务回来的工作人员刘辉看到了，她主动走上前对这位需要办事的群众说：“大伯，我带你去取号。”

在智能取号机前，刘辉提示要张伍春拿出身份证，问他需要办理什么事情？根据他的要求，刘辉代替老人，用智能取号系统帮他完成了取号。然后，刘辉又引着张大伯到81号窗口，并给他倒了一杯热茶，交待他排队等候叫号。

这虽然是一件小小的事情，张大伯却深受感动，亲身感受到了家乡的变化，感受到医保给人带来的幸福。

现在，石门县医疗保障局服务窗口不仅从工作人员的热情周到服务抓起，而且正在完善急救箱、拐杖、放大镜、老花镜和残疾人专用通道等适老助残服务设施等，让各方群众带着希望的心情来，得到满意的收效而去。