为高效推进“5·18”特大洪灾灾后恢复重建工作，石门县数据局在县政务服务大厅设立灾区服务绿色通道，根据受灾乡镇实际需要，推行“二对一”帮办代办服务，即由1名工作人员和1名代办人员专门对接1个受灾乡镇的事项办理，为灾区项目重建按下了“加速键”。

“现在各项恢复重建任务时间紧、任务重，多亏了县政务服务大厅帮办专员手把手指导我们进行项目申报。服务大厅设立的灾区服务绿色通道简化了大量工作流程，节约了申报时间，让我们受灾乡镇灾后基础设施修复项目能得到更快落地动工。”该县壶瓶山镇政府项目申报专干高兴说到。

代办员帮助壶瓶山镇办理恢复重建项目申报

在石门县政务服务办事大厅灾区服务综合窗口，身着志愿服务马甲的帮代办工作人员受理乡镇工作人员提交的灾后重建项目申报材料后，仔细核对，梳理所需材料清单，针对重建项目立项、用地、施工许可等关键事项提供一对一全流程指导，逐项讲解审批要点，打破常规审批时序，落实并联审批、容缺受理流程提速机制，实行特事特办、急事急办，进一步压缩了办理时限，把原本多环节、多跑腿的审批事项变为“窗口集中受理、全流程帮办代办”。

代办员全流程帮办代办

在该县政务服务大厅办事区域，大厅帮办专员耐心为来大厅办事的群众核对证件资料，手把手讲解业务办理流程，细致递送业务凭证。不熟悉线上申报流程、看不懂填报表格的办事群众，全程无需自己操作，从取号到业务办理，所有流程大厅志愿者和帮办专员全程陪同办理。针对老年人、残障人士、低文化群体、异地办事困难群众等特殊服务对象，服务大厅专门建立了专属帮办机制，全方位化解特殊群体办事难的问题。

石门县数据局跳出“营商环境只为市场主体服务”的固有思维，积极践行民生服务是营商环境底层基石的服务理念，锚定“既要有速度更要有温度”的政务服务服务目标，常态化推出特殊群体“一对一”帮代办服务，用精细化的暖心服务拓宽营商环境的民生底色，让政务服务兼顾发展力度与民生温情，助力该县整体营商环境进一步优化。