外卖骑手是服务县域民生、保障同城配送的重要新就业群体。根据人社厅发〔2024〕4号文件《关于加强新就业形态劳动纠纷一站式调解工作的通知》和湘人社规〔2026〕7号文件《关于开展新就业形态人员职业伤害保障试点工作的通知》的工作要求，2026年9月15日，石门县劳动人事争议仲裁院对美团配送平台（石门县站点）开展了专门的走访摸排，为后续规范化建站积累基础数据、夯实工作条件。由于我县当前新业态权益保障工作处于起步培育阶段，为杜绝形式化建设，仲裁院立足县域实际，在走访摸排的基础上同时开展普法宣讲、现场答疑等服务，扎实筑牢新业态劳动者权益保障防线。

本次走访仲裁院重点了解了平台外包管理、算法扣款、薪资补贴发放等关键环节。结合县域骑手新职伤试点进度，重点摸排骑手配送事故政策执行情况、理赔速度、维权效率等问题，同步梳理出用工模式复杂、考核处罚欠透明等纠纷隐患，细致收集骑手维权诉求与现实顾虑，建立问题台账，为后续试点落地、规范行业用工筑牢数据基础。

本次同步普法依托省市县仲裁案例以案释法，破除“签合作协议无权益”“外包平台免责”等常见认知误区，清晰界定平台与骑手双向权责义务。同时，指导骑手留存派单记录、工资流水等维权证据，现场答疑解惑、调处简易矛盾，真正服务骑手所需。

针对摸排问题，仲裁院和美团平台站点进行了沟通，督促平台优化算法考核，增设恶劣天气配送容错机制，规范薪资扣款流程。同时对标省市新职伤试点政策标准，明确即时配送行业参保要求，督促平台提前完善骑手信息台账、做好应保尽保政策，常态化畅通骑手诉求反馈渠道。平台方当场作出承诺，将持续规范用工管理，主动接受人社部门监督，构建和谐稳定劳资关系。

下一步，石门县人社局将坚持“先普法摸排、再培育力量、后建站赋能”的渐进式治理思路，常态化开展一线普法问诊，鼓励行业培育调解员，持续规范平台用工、化解劳资风险，逐步完善县域新业态权益保障治理体系，护航县域平台经济健康有序发展。