“一直担心退休手续没批下来，没想到你们比我还上心，时刻打电话告诉我办到哪一步了，真是太省心省力了”。日前，生性内向的石门县原高分子材料制造有限公司下岗职工杨大哥在工作人员的帮助下顺利办完特殊工种提前退休手续后，专程来到人社窗口表示感谢。

特殊工种提前退休业务涉及到申报、缴费、入账、县级初审、市级审批、公示、待遇核定等环节，无法在同一时间内完成。当事人身患疾病且腿脚行动不便，正为是否还要来几次而发愁。工作人员了解情况后，没有简单告知了事，而是耐心细致详细解释了相关政策和流程，收齐相关资料、承诺相关事项后，当即纳入了主动跟踪服务台账，启动“闹钟式”跟踪服务程序，即：首次受理后，后续各个环节实行闭环运行，且每一个环节“到点”随即电话告知和提醒服务对象，让服务对象既只需跑一次路，又可及时知道业务办理进度，真正实现“一次受理、全程跟进”的“一站式”办结服务模式。

“群众的事再小也是大事，把政策一次性讲清楚，把能代办的事兜底做好，养老服务才能更有质量。”石门县人社局社保中心负责人表示，下一步，将持续深化养老服务领域突出问题专项整治，加快推进“高效办成一件事”，着力解决养老服务群众急难愁盼问题，进一步提升群众获得感、幸福感。